سياسة الإستبدال والإسترجاع

- هل المنتج قابل للاسترجاع والاستبدال؟

المنتج غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا وجد به عطل أو تلف مصنعي.

ووفقاً لقوانين الصحة العامة: يتم عدم استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تجربته حتى لو لمرة واحدة، فتتخذ هذه الإجراءات لضمان سلامة وصحة المستهلكين.

ولكن في حال ثبت أن المنتج المستلم من العميل يوجد به عيب أو خلل مصنعي، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.

ومحافظة على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإن الموقع سيفرض استرجاع أو استبدال المنتج في أي من الحالات التالية:

• عدم المطابقة من حيث الشكل أو انتهاء الصلاحية.
• وجود خلل أو تلف مصنعي عند استلام المنتج.
• بعد فتح العبوة أو إزالة لاصق الأمان للمنتج أو إحداث أي تعديل على المنتج أو غير ذلك.
• المنتج الذي تم العبث به أو إزالة رقمه التسلسلي.
• المنتج الذي لا يحمل بطاقة السعر أو الملصقات الخاصة به أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة به.

مع مراعاة أن يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال المنتج، ويتم خصم تكاليف ورسوم الشحن في حال طلب الاسترجاع.

- ما هي طريقة الاسترجاع؟

في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل، يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ المنتج فقط بعد خصم مبلغ الشحن والضرائب والرسوم الجمركية (إن وجدت)، ويتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد استرجاع المبلغ من قبل الموقع. ويتم إعادة المبلغ بذات الطريقة التي تم بها الدفع.